Všeobecné ustanovení

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi "kupujícím" a společností SOFTEX NCP s. r. o., ( dále jen "prodávající " ). Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je předán prvnímu přepravci.

Tento reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na www.softex.cz

Jako doklad o záruce ( záruční list ) vystavuje firma SOFTEX NCP s. r. o. ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad ( faktura, prodejka - dále jen záruční list ) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky ( název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo, ... ).

Délka záruky

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je podle zákona 24 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě ( ve sloupci záruka ).

Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty ( 24 měsíců, u zboží vyrobeného do 31.12.2002 6 měsíců ) a prodloužené lhůty.

V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb. §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačního řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.

Záruční podmínky

Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho dodání a je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit do druhého dne prodávajícímu. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží.

Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce s příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího.

Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno eshopu Computer.cz ( viz. záruční list - nákupní doklad ).

Kupující musí vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou - na vlastní náklady na adresu společnosti FERRUDUN s. r. o.. Balík musí být označen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat : Reklamované zboží ( vč. kompletního příslušenství ), kopii nákupního dokladu ( záruční list ), podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího ( zpáteční adresa, telefonní číslo ). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato ! Zpáteční cestu ( po vyřízení oprávněné reklamace ) hradí prodávající. V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.

Je-li zboží vadné ihned po dodání, kupující reklamaci uplatní do 10 dnů a od převzetí a pokud to charakter zboží a vady umožní, bude oprávněná reklamace vyřízena "na počkání" výměnou zboží za nové. Výměna je podmíněna fyzickým stavem zboží na skladě.

Je-li zboží ihned po dodání mechanicky poškozené ( prasklý kryt monitoru atd. ), musí kupující vadu reklamovat od 3 pracovních dní od převzetí. Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené kupujícím a reklamace bude automaticky zamítnuta.

Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn.

Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. Na zboží a na nákupním dokladu ( reklamačním protokolu ) musí být stejné vydané sériové číslo, jako na výrobku ( pokud výrobek sériové číslo má ).

Prodávající negarantuje plnou kompatabilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.

Prodávající negarantuje plnou funkčnost aplikačních software ve verzích, které nejsou vhodné ( nejsou vytvořeny ) pro objednaný operační systém. Za případné problémy způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínku nesplňují, nepřebírá prodávající žádnou zodpovědnost.

Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochranými pečetmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd.

Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá :
a) mechanicky poškozením zboží
b) elektrickým přepětím ( viditelně spálené součástky nebo plošné spoje )
c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářského prostředí.
d) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží
e) pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem
f) pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
g) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
h) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
i) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.)
j) při chybě po provedeném upgrade biosu, firmware
k) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí

Dále se záruka nevztahuje na zboží poškozené viz. Fyzická poškození komponent na stránkách www.computer.cz

V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií ( média nesmí být poškrábána apod. ). Okamžikem odstranění ochranných prostředků ( fólie, pečeti, otevření obálky apod. ) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software.

Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkčnost vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky prodávajícího.

Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím ( v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady ). Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.

Zjistí-li technik, že příčinou problému není reklamovaný výrobek ( např. počítač ), ale nekorektní instalace software ( operační systém, antivir, ... ), pokud byla data poškozena nekorektním chováním některé aplikace ( hry, viry, ... ), nebo jestliže data poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude kupujícímu účtována práce technika za zjištění tohoto stavu a případné uvedení do funkčního stavu.

Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě, je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému.

Zařízení pro ukládání dat jsou zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem s náhodným charakterem výskytu poruch. prodávající umožňuje tímto kupujícího na uvedenou skutečnost a doporučuje provádět systematické zálohování uživatelských dat na vhodném zařízení ( např. ZIP, CD, diskety, ... )

LCD display

Norma ISO 13406-2 - Jelikož se každý LCD display skládá z minimálně 2,35 milionů subpixelů nebo tranzistorů ( 15" ), není z hlediska výrobních technologií prakticky možné předcházet ztrátám pixelů. Do prodeje mohou být dány LCD displaye s maximálně deseti vadnými pixely. Norma stanovuje v souvislosti s vadnými pixely následují třídy :

Jsou rozděleny do čtyř tříd, tří typů vadných pixelů a dvou frekvenčních kritérií. Vadné pixely se mohou vyskytnout jako zářivé pixely, černé pixely nebo ztráta subpixelů ( nebo blikající pixely ). Frekvenční kritéria rozlišují zaprvé počet bílých nebo černých pixelů vyskytujících se v konkrétní oblasti ( klastru ) a zadruhé ztráty subpixelů nebo blikající pixely vyskytující se v klastru. Čtyři třídy určují maximální povolený počet chyb u každého typu vadných pixelů. LC displeje značky ADI, SONY, EIZO a většina dalších LCD na našem trhu jsou zařazeny do třídy II ( viz. přiložená tabulka ). To znamená jestliže je počet těchto vadných bodů menší než deset, ( 2 x Tip1, 2 x Typ2 a 5 x Typ3 = 2 černé body + 2 bílé body + 5 barevných bodů = max 9 vadných bodů ) nevzniká zákazníkovi nárok na výměnu nebo reklamaci LCD displeje. V případě většího počtu vadných pixelů kontaktujte autorizovaný servis Vašeho LCD, případně prodejce.

Způsob vyřízení reklamace

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží upraveno, nebo vyměněno za nové*, Prodávající je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce. Pokud není výměna, ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se porádvajícíc s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží ( v případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat ). V případě nemožností vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis**.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za zboží se sejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce, nebo vystaví dobropis**.

Stejný způsob vyřízení nastane v případě 3 stejných opakovaných vad na zboží.

* U zboží zakoupeného do 31.12.02 může prodávající ve výjimečných případech zboží v rámic urychlení reklamačního procesu vyměnit vadné zboží za jiné bezvadné ( nové, či opravované ) zboží, stejných, nebo podobných parametrů.

** Do vrácené částky se může promítnout aktuální cena zboží podobných vlastností

Reklamace zboží prodávajícího vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím. Tato lhůta není závazná pro kupujícíhi, který při nákupu uplatňoval IČO a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.

Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.

Doba trvání reklamace se počítá od druhého dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí zákazníkem.

Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.